Agent aux reservations

Chez PAL Airlines, nous nous engageons a offrir a nos clients une performance ponctuelle et fiable, des experiences de voyage mémorables et un service a la clientele exceptionnel. Notre succes repose sur notre personnel et nous recherchons d'autres personnes formidables pour se joindre a notre equipe. Si vous aimez travailler dans un environnement au rythme rapide, que vous avez la passion du voyage, que vous faites preuve de fierte et d'autonomie dans votre travail et que vous possédez des competences exceptionnelles en service a la clientele, vous etes la personne que nous recherchons!

PAL Airlines recherche actuellement un agent aux reservations permanent a temps plein pour se joindre a notre equipe a St. John's, Terre-Neuve-et-Labrador.

À propos du rôle :

En tant qu'agent aux reservations base au Canada, vous jouerez un role essentiel en offrant un service a la clientele exceptionnel grace a la gestion et au traitement efficace et precis des demandes de reservation. Votre objectif principal sera d'aider les clients a reserver un hebergement, un transport ou d'autres services, en veillant a ce que leurs besoins et preferences soient satisfaits avec professionalisme et soin. Vous servirez de point de contact cle, fournissant des informations detaillees sur la disponibilite, les prix et les politiques tout en resolvant toutes les questions ou problemes survenant pendant le processus de reservation. Ce role necessite de solides competences en communication et le souci du detail pour tenir des dossiers precis et soutenir des transactions transparentes. En fin de compte, vos efforts contribueront a ameliorer la satisfaction des clients et a favoriser les affaires repetees pour l'organisation.

Devoirs et responsabilités :

• Répondre rapidement et courtoisement aux demandes des clients par telephone, courriel ou clavardage en ligne concernant les reservations et la disponibilite.
• Traiter les nouvelles reservations, modifications et annulations avec precision a l'aide du systeme de reservation de l'entreprise.
• Fournir des informations detaillees sur les produits, services, prix et politiques pour aider les clients a prendre des decisions eclairees.
• Coordonner avec d'autres departements tels que la reception, l'entretien menager ou le transport pour assurer une prestation de service fluide.
• Maintenir une connaissance a jour des promotions, forfaits et offres saisonnières pour maximiser les opportunites de vente.
• Resoudre efficacement les plaintes ou problemes des clients, en escaladant les cas complexes aux superviseurs si necessaire.
• Documenter toutes les interactions et transactions de maniere approfondie pour garantir des dossiers et des rapports precis.

Qualifications :

• Diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent.
• Experience prouvee dans un role de service a la clientele ou de reservation, de preference dans l'industrie de l'hospitalite ou du voyage.
• Maîtrise de l'utilisation des logiciels de reservation.
• Excellentes competences en communication verbale et ecrite en anglais.
• Capacite a effectuer plusieurs tâches a la fois et a gerer son temps efficacement dans un environnement au rythme rapide.

Ce que nous offrons :

• Privileges de voyage avec PAL et son réseau
• Avantages sociaux complets comprenant l'assurance medicale, dentaire, visuelle et vie
• Régime de retraite a cotisations determinees
• Regime d'achat d'actions pour les employes
• Programme d'aide aux etudes pour les employes
• Programmes d'aide aux employes et a leur famille

PAL Airlines s'engage a favoriser un environnement de travail inclusif qui celebre et encourage la diversite, l'equite et l'inclusion ou les individus sont reconnus, soutenus et respectes. Les candidats de tous horizons sont encouragés a postuler.

Seuls les candidats selectionnes pour une entrevue seront contactes. Merci.