Directeur, Service à la clientèle

Diriger l'expérience. Élever le parcours.

Chez PAL Airlines, chaque interaction compte. Du moment où un client arrive à l'aéroport jusqu'à son arrivée à destination, nous nous engageons à offrir une expérience de voyage sûre, fluide et mémorable. Nous recherchons un leader inspirant pour se joindre à notre équipe à titre de Directeur, Service à la clientèle et contribuer à façonner l'avenir de l'excellence du service à la clientèle dans l'ensemble de nos opérations au Québec.

Il s'agit d'un rôle de leadership à fort impact pour une personne passionnée par les gens, l'excellence opérationnelle et la création d'expériences exceptionnelles tant pour les clients que pour les employés.

Vos principales responsabilités :

• Leadership de l'expérience client
  • Élaborer et exécuter la vision, la stratégie et la feuille de route pour l'excellence du service à la clientèle dans l'ensemble du réseau du Québec.
  • Diriger les équipes d'escale afin d'offrir une expérience client cohérente et de haute qualité qui reflète les normes de service et les valeurs de PAL Airlines.
  • Cerner les occasions d'améliorer le parcours des passagers tout en conciliant l'efficacité opérationnelle et les objectifs d'affaires.
  • Favoriser une culture axée sur le client, le service, la responsabilisation et l'amélioration continue.
• Excellence opérationnelle
  • Assurer le leadership et la supervision des opérations du service à la clientèle aéroportuaire dans tous les emplacements du Québec.
  • Stimuler la performance opérationnelle grâce à des objectifs clairs, des indicateurs de performance clés (KPI) et des mesures de responsabilisation.
  • Collaborer avec les services des Opérations aériennes, de la Gestion des revenus, des Réservations et d'autres départements afin d'assurer une prestation de service fluide.
  • Mener des examens opérationnels et commerciaux réguliers pour cerner les tendances, améliorer le rendement et mettre en œuvre des mesures correctives au besoin.
  • Établir et entretenir des relations solides avec les autorités aéroportuaires, les fournisseurs de services et les intervenants opérationnels.
• Sécurité et conformité
  • Promouvoir l'engagement de PAL Airlines envers la sécurité et la conformité réglementaire.
  • Soutenir et promouvoir le Système de gestion de la sécurité (SGS) dans l'ensemble des opérations du service à la clientèle.
  • Assurer le respect de la réglementation de Transports Canada, des politiques de l'entreprise et des procédures opérationnelles.
  • Superviser les audits d'escale, les inspections et les plans d'action corrective.
• Leadership des personnes
  • Diriger, encadrer et perfectionner une équipe hautement performante de responsables du service à la clientèle et des escales.
  • Stimuler la planification de la main-d'œuvre, le recrutement, la planification de la relève et les initiatives de développement du leadership.
  • Établir des objectifs de performance, soutenir le développement de carrière et favoriser l'engagement des employés.
  • Créer une culture inclusive et collaborative où les équipes se sentent habilitées à obtenir des résultats exceptionnels.

Ce que vous apporterez :

• Une expérience avérée en matière de leadership supérieur dans le service à la clientèle, les opérations aéroportuaires, l'aviation, le transport, l'hôtellerie ou une industrie connexe.
• Un succès démontré dans la direction d'équipes multi-sites et la promotion de l'excellence du service.
• Un solide sens des affaires assorti d'une expérience dans la gestion de la performance opérationnelle, des budgets et des ressources.
• Des compétences exceptionnelles en communication, en établissement de relations et en leadership.
• La capacité d'inspirer les équipes, d'influencer les parties prenantes et de diriger à travers le changement.
• Une passion pour la création d'expériences client exceptionnelles.

Exigences linguistiques

• Le bilinguisme (français et anglais) est exigé.
  • En raison de la nature de ce rôle, le candidat retenu communiquera régulièrement, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les employés, les clients, les autorités aéroportuaires, les organismes de réglementation et les intervenants partout au Québec et à travers le Canada.

Pourquoi travailler pour PAL Airlines ?

PAL Airlines valorise ses employés et offre un régime d'avantages sociaux concurrentiel.

Les avantages d'être l'un de nos PAL :

• Privilèges de voyage personnels avec PAL et accords interlignes avec de multiples compagnies aériennes
• Rabais de l'industrie
• Avantages sociaux complets comprenant l'assurance médicale, dentaire, vision et vie
• Régime de retraite avec cotisation de l'employeur
• Régime d'achat d'actions pour les employés
• Programme d'aide aux frais de scolarité pour les employés
• Programmes d'aide aux employés et à leur famille

Prêt pour le décollage ?

Si vous êtes un leader stratégique qui s'épanouit dans la prestation d'expériences client exceptionnelles, la constitution d'équipes hautement performantes et la promotion de l'excellence opérationnelle, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

PAL Airlines s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif qui célèbre et encourage la diversité, l'équité et l'inclusion, où les individus sont reconnus, soutenus et respectés. Les candidats de tous horizons sont invités à postuler.

Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés. Merci.

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